BOB2024年9月12日，上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心(以下简称浦发信用卡中心)倾心打造的“小浦智慧经营平台”项目荣获“2024 IDC中国金融行业技术应用场景创新优秀案例–客户体验”荣誉。IDC(国际数据公司)是最早进入中国市场的全球著名科技市场研究机构，IDC中国金融行业技术应用场景创新大奖评选旨在挖掘中国金融机构在深入数字化转型过程中值得行业推广的优秀案例，参选单位涵盖国有银行、股份制银行、城商行、农商行及证券、保险等不同类型和规模的金融机构。此次获奖彰显浦发信用卡在数智化经营领域的成效与金融科技实力。

　　浦发银行信用卡小浦智慧经营平台利用数据和智能模型持续发力数字金融，形成涵盖洞察、决策、反馈等环节的智能经营体系，以浦大喜奔APP、微信小程序、电话客服等服务渠道为抓手，通过全环节数字化管理，为客户智能推荐定制化金融服务体验,加强普惠金融服务能力,助力金融五篇大文章服务落地。

　　借助特征工程、知识图谱、机器学习等技术，深度挖掘数据矿产，打造360度客户洞察视图，形成5大维度、21大类、1100多个有效特征，发现隐藏在数据背后的客户真实需求，为每一位客户打造专属的个性化经营计划书BOBBOB，着力解决“客户是谁”、“客户要什么”、“如何让客户满意”的问题。

　　利用xgboostBOB、神经网络、强化学习、动态路径分析等机器学习算法，依托精细化的客户洞察能力，构建从识人、施策到调优的全链路智能化经营的闭环。在识人方面，构建动卡高意愿、易分期订购等模型，从而识别并定位出各个业务领域高响应人群；施策方面，构建汽车、境外BOB、美食、保险等场景的消费评分和经营时机模型，智能的识别客户对不同产品的经营偏好，精准的捕获最佳经营时机；调优方面，活动触达客户之后，系统自动实现反馈收集，结合自适应优化算法，调整客户经营计划书，从而实现经营模式、分群规则和经营策略的优化闭环。

　　采用“活动模板+规则组件”的设计理念，构建从活动策划、申请、创建、执行、发奖到后评估并反哺策略调优的活动经营闭环，实现活动上线“零代码”化、活动体验极致化、活动运营线上化、活动后评估可视化，包括80%活动0代码配置敏捷上线，活动平均投产周期缩短至2天，交付效率提升11.5倍。

　　小浦智慧经营平台实现浦发信用卡客户经营的线上化、集约化和智能化管理，2024年截至8月底共支持超6红包、分行闪用刷卡金、绿色低碳、特约合伙人BOB、现金分期等2318个经营活动实施，月平均经营触达12亿人次，覆盖获客、促激活、促分期、促交易、风险管理、运营管理等各个业务场景，实现信用卡中心客户经营的线上化、集约化和智能化管理。

　　未来，浦发信用卡将紧密围绕全行数智化战略，深入挖掘数据潜力，全方位拓展经营场景，持续完善经营决策体系，不断加强业务、数据和技术的深度融合，实现信用卡业务的精准经营与精细化管理。